Мониторінг

ХТО МИ

Ми проводимо соціологічні, маркетингові та політичні дослідження.

Наша незалежна дослідницька група народилася у 2000 році. Офіс розташований в Одесі, а добре розвинена дослідницька інфраструктура забезпечує можливість проведення проєктів у будь-яких містах та селах України.

ЧИМ МИ КОРИСНІ

Проведемо для вас соціологічне чи маркетингове дослідження у разі, якщо:

вам потрібно визначити суть задачі чи висунути гіпотезу;
ви вже чітко визначили задачу, і вам тепер потрібна інформація про ринок чи цільову групу;
ви маєте інформацію про ринок та ЦА, але вам необхідно зрозуміти закономірності та особливості будь-якого явища чи події, розібратися у фактрах, які на нього впливають.

Залежно від ваших цілей та завдань, бюджету та часу, буде прийнято рішення про те, чи аналізуємо ми інформацію, яка вже існує, чи попередньо отримаємо її безпосередньо від носіїв, а також про те, якого виду інформація необхідна: якісна, яка дозволить виявити приховані мотиви і спонукання, або ж така, що піддається виміру, тобто кількісна (наприклад, частка ринку або відсоток прихильників), або і якісна, і кількісна. І потім визначимо, які методи будуть використовуватися для отримання інформації, а які – для її аналізу.

Наприклад, для отримання якісних даних можуть бути використані фокус-групові дискусії (фокус-групи), глибинні та експертні інтерв'ю, із застосуванням ледерінгу та проєктивних методів. А кількісні дані, як правило, отримують як за допомогою спостереження, як включеного, так і невключеного, так і – найчастіше – за допомогою різних видів формалізованих інтерв'ю – наприклад, особистих або хол- або хоум-тестів.

Незалежно від методології, всі кількісні проекти проводяться нами на планшетах, з обов'язковим аудіозаписом усіх інтерв'ю та фіксацією геолокації. Після закінчення польового етапу проводиться чотириступінчастий контроль усіх анкет.

При обробці кількісних даних, залежно від поставлених завдань, застосовуються ті чи інші методи багатовимірного статистичного аналізу (факторний, кластерний, conjoint аналіз, аналіз відповідностей).

Безумовно, особисті формалізовані, а також глибинні та експертні інтерв'ю та фокус-групи ми проводимо як в офлайн, так і онлайн форматах. Одеські фокус-групи ми проводимо у власному спеціально обладнаному приміщенні, яке оснащене одностороннім дзеркалом та всією необхідною технікою для демонстрації та тестування матеріалів, відеоаудіозапису, трансляції, дезінфекції та кондиціонування повітря за адресою Катерининська 91. Під час проведення ФГД у інших містах ми використовуємо приміщення наших партнерів.

Наші комерційні проекти виконуються за гроші клієнтів, тому тільки вони мають право розпоряджатися їхніми результатами. Проте, крім комерційних, ми проводимо дослідження на волонтерських засадах, а також у рамках грантових проектів як члени команд. Деякі зі звітів з цих досліджень, а також масиви даних ми викладаємо у відкритий доступ, ними можуть користуватися всі охочі в ознайомлювальних та навчальних цілях.

ЯК ЗАМОВИТИ ДОСЛІДЖЕННЯ

I. Написати або зателефонувати, та розповісти в зручній Вам формі про своє завдання і домовитися про зустріч у нашому офісі або будь-якому іншому, зручному вам, місці.

II. Зустрітися особисто, на зустрічі докладно викласти своє завдання та домовитися про те, що ми підготуємо вам пропозиції (за необхідності – кілька, на різні бюджети). Ми говоримо з клієнтами зрозумілою їм мовою, тому що переконані: якщо клієнта засипають термінами, а прості обороти замінюють довгими і багатослівними, то відбувається це не від великого розуму, а від малої компетенції. Дійсно хороший фахівець може пояснити «на пальцях» навіть дуже складний процес.

III. Після надходження пропозицій:

Оцініть, наскільки правильно ми зрозуміли саме ВАШЕ завдання. Дослідження – робота штучна, ви повинні бути переконані, що саме ваші потреби почуті та зрозумілі, а не підрізані нами до звичного та зручного нам шаблону чи наявних напрацювань.
Не соромтеся питати. Якщо незрозуміло хоч слово – питайте, питайте та питайте.
Оцініть, чи правильно ми зрозуміли та сформулювали мету вашого дослідження? Чи відповідають викладені у реченні завдання дослідження цієї мети? Чи є вони повною мірою вичерпними? Іншими словами – оцініть, чи впоралися ми з найважливішим етапом дослідження – постановкою завдання?
Оцініть, чи прозорі вам ті дослідницькі методики, які ми вам запропонували. Це означає, що за жодних обставин жодного питання, що стосується даного дослідження, ви не отримаєте відповіді «це наша професійна таємниця», «це наше ноу-хау» або подібне до них. Ви повинні бути переконані, що перераховані абсолютно всі джерела даних, що вказані абсолютно всі методи, за допомогою яких ці дані будуть отримані. У вас не повинно залишитися відчуття, що дослідник – це казкова Буренка – в одне вушко ви вкладаєте питання та гроші, а з іншого вилазять відповіді, а що між цими подіями – вам покрито мороком.
Переконайтеся, що ми готові працювати абсолютно прозоро протягом усього проекту.

Взагалі, ще до першого контакту з дослідником, вами має бути проведена робота з формулювання мети дослідження та переліку завдань, які це дослідження покликане вирішити. Виправлення помилок цього етапу у процесі дослідження зазвичай обходяться дуже дорого у всіх сенсах. Якщо ви не можете визначити завдання дослідження або сформулювати його ціль – це не біда. У цьому випадку ми поставимо вам серію запитань, що дозволяють описати ситуацію, потім формулюємо завдання та надамо їх вам для затвердження. Повірте, ми добре вміємо ставити правильні запитання. За великим рахунком, саме це і є наш хліб :)

А з вашого боку дуже бажано дотримуватися наступного:

Не приховувати перед нами дійсних цілей проекту. Тільки в цьому випадку ви отримаєте чітко сформульовані завдання дослідження та адекватну їм методологію.
Забезпечити доступність для нас всієї необхідної інформації щодо досліджуваної теми. Інакше ми просто витратимо частину бюджету (ваших грошей) та часу на пошук та аналіз для вас тієї інформації, яка у вас вже є.
Ретельно перевірити завдання, які вирішить дослідження, їхня відповідність меті проекту.
Довірити досліднику вибір застосовуваних ним методів збору та аналізу даних. Основний канал просування наших послуг – добрі відгуки клієнтів, тому ми прагнемо виконати свою роботу якнайкраще, і тому ми запропонуємо вам той інструментарій, який вирішить ваші завдання якнайкраще. У жодному разі не треба наполягати на реалізації вашого бачення проекту: ви можете чудово знати теорію з досліджень, але будучи фахівцем у зовсім іншій галузі, не мати уявлення про масу нюансів, які відомі лише професіоналам.
Оперативно і повно відповідати на всі питання дослідника, що виникають. Хороший проект – це завжди результат спільної творчості.
Не наполягати на об'ємній анкеті чи гайді. Часто здається, що в інтерв'ю треба розглядати якнайбільше тем, в анкету закладати якнайбільше питань… Насправді тривалі процедури отримання даних значною мірою погіршують їхню якість, тому до кожного питання треба підходити з позиції «А чи він наблизить нас до мети дослідження?» Якщо не наблизить, а лише дасть «цікаву та корисну» інформацію – таке питання треба викинути.

І от нарешті дослідження закінчилось, ви отримали результати та навіть ми вже провели їх офіційну презентацію. Але….

Трапляється, що результати дослідження сприймаються власником лише тоді, коли повністю підтверджують його погляди. Дійсно, людина заробила багато грошей, створила свій бізнес, він в нього довго і успішно працює, і в більшості випадків є набагато прибутковішим, ніж дослідницький… Єдине, що ми тут можемо зробити – це нагадати, що перед замовником - картина сприйняття споживачами його продукту, і з цим сприйняттям треба не сперечатися, а їм маніпулювати, і дослідницьку компанію розглядати не як претендента на роль гуру, а тільки як посередника між споживачами та власником бізнесу.
Замовник задоволений ходом дослідження, довіряє його результатам, але після презентації ставить звіт із дослідження на полицю… і забуває про нього назавжди. Ми намагаємося виявити ризик цієї помилки на етапі постановки завдання, і у разі, коли він великий, від виконання проекту категорично відмовляємось.

А що робити, якщо на дослідження не вистачає грошей, а провести його дуже потрібно? Тоді Омнібус – це для вас! Омнібус – це тип дослідження, коли в одну анкету або гайд поміщають блоки запитань кількох замовників, таким чином розділяючи вартість дослідження між усіма учасниками проекту. При цьому для кожного замовника зберігається ексклюзивність та конфіденційність отриманої інформації. Зберігаючи багато привабливих сторін дослідження ad hoc, бюджет Омнібуса, як правило, можна порівняти з витратами на придбання вторинних даних.